このキャンセルポリシーは、ホスト及びゲストによるキャンセルに関する主なルールをわかりやすく説明したものです。キャンセルに関するルールの詳細は利用規約に記載しておりますので、利用規約をご覧ください。

１．滞在開始前のキャンセル【利用規約6.2条、6.3条】

（１）ゲストによるキャンセルの場合

ａ　予約前（かつ、滞在開始日の７日前の日）における予約手続の取りやめ

・ゲストは、いつでも予約手続を取りやめることができます。

・ゲストは、キャンセル料の支払義務を負いません。

・ホストは、当社に対し、ホスト受取金等の支払を請求することはできません。

ｂ　予約後のキャンセル

・ゲストは、予約済みのホームステイをキャンセルすることができます。

・ゲストは、支払った初月分の月額ホームステイ料金について、返金を受けることはできません。

・当社は、ホストに対して、ホスト受取金の1ヶ月分に相当する金員を支払います。

【予約について】

ゲストは、予約を行う場合、滞在開始日の７日前までに、初月分の月額ホームステイ料金を当社に支払わなければなりません。予約手続は、この初月分の月額ホームステイ料金の支払いを行った時点で完了します。

ゲストが滞在開始日の７日前までに月額ホームステイ料金の初月分を当社に支払わない場合、滞在開始日の７日前の日が経過した時点で、それまでの予約手続は失効します。この場合、ゲストは、予約手続を最初からやり直す必要があります。

（２）ホストによるキャンセルの場合

ａ　予約前（かつ、滞在開始日の７日前以前の日）における予約手続の取りやめ

・ホストは、予約成立前は、予約手続の取りやめを求めることができます（すなわち、ホストが予約リクエストを承認した場合であっても、ゲストから月額ホームステイ料金の初月分が当社に支払われることで予約が成立するまでは、その承認は、何らホスト及びゲストを拘束しません。したがって、予約が成立する前は、ホストは、他のゲストからの予約を受け付けることもできます。）。ただし、この場合、ホストは、予約手続の取りやめを求めることを当社に連絡するものとします。

・当社は、ホストによる予約手続の取りやめの求めに正当な理由があると認める場合を除き、ホストに対して、以下の表①に従ってキャンセル料を請求することなどができます。

・ゲストは、当社及びホストに対し、その名目を問わず、金員の支払を請求することはできません。