(1)　弊社とホスト及びゲストとの関係

ホストとゲストでトラブルなどがあった場合の貴社とホスト及びゲストとの関係については、原則として、利用規約によって規律されます。

利用規約8条は、「お客様と他のお客様その他の第三者間で紛争（滞在住居にゲストが加えた損害に対するホストによる損害賠償請求を含みますが、これに限られません。）が発生した場合、当事者間で紛争を解決するものとし、当社はかかる紛争に関与しない」とされており、貴社はホスト及びゲストのトラブルには関与しません。

また、弊社は、ホスト及びゲストに対して、利用規約が適用法令により無効と判断される場合を除き、当該トラブルから生じる責任を一切負うものではありません(利用規約11.4条、同11.9条、同11.2条)。

(2)　ホストとゲストとの関係

ホストとゲストでトラブルなどがあった場合のホストとゲストとの関係については、原則として、ホームステイ同意書によって規律され、ホスト及びゲストは相手方に対し、ホームステイ同意書を遵守することを求めることができます。

例えば、ホームステイ同意書第５条３項は、「ゲストがホストの同意を得ることなく、滞在終了日を過ぎた後も滞在住居に滞在する場合には、ゲストはもはや滞在住居内に滞在する権利を有しておらず、ホストは法令に反しない方法でゲストを退去させる権利を有」するとしており、ホストはゲストに対しホームステイ同意書に基づいて退去を求めることができます。

その他、ホスト及びゲストは、相手方に対し、民法その他の適用法令に基づき責任追及を行うことが可能であり、例えば、ゲストがホストに対し故意または過失により損害を与えた場合には、ホストはゲストに対し不法行為責任(民法709条)を追及することができます。現時点での回答は以上のとおりですが、貴社において「ホストとゲストでトラブルなどがあった際」として想定しておられる具体的なケースがございましたら、https://contacthomii.channel.io/に問い合わせくださいませ。当該ケースを詳細にご説明いただけますとより具体的な回答が可能かと存じます。